Как забрать товар с Озона

Селлер может забрать товары со склада Озон по собственному желанию в любой момент. Например, если хочет переместить их на другой склад или больше не планирует продавать этот тип продукции. В иных случаях маркетплейс присылает уведомления в кабинет селлера о необходимости вывезти излишки, пересорт или брак. В таких случаях остается лишь принять заявку и приехать за товарами.

Если речь идет о вывозе брака, то чаще его выгоднее утилизировать, чем вывозить. В остальных случаях важно взвесить плюсы и минусы вывоза своими силами и выбрать подходящий способ. Разбираемся, как действовать в каждом случае.

Самая частая причина, по которой требуется приехать на склад — накопились возвраты. После того как от продукции отказались, она может остаться на пункте временного размещения, пока ее снова не закажут, а может сразу отправиться обратно продавцу (например, если товар испорчен или обнаружен брак, и продать его снова не получится).

Если селлер работает по FBO, алгоритм будет таким:

• сначала в личный кабинет и на почту приходят уведомления от маркетплейса, в котором содержится информация о точном количестве продукции и причине, по которой необходимо ее вывезти;
• обработав уведомление, селлер выбирает удобную дату и время посещения прямо через личный кабинет;
• если по каким-то причинам продавец не приедет в выбранный слот, товар будет утилизирован, а плату за это спишут с селлера.

Платить за утилизацию не нужно только тогда, когда брак возникает по вине Озона.

Рекомендация селлерам: снимайте процесс упаковки на видео, чтобы доказать, что вы отправляли полностью соответствующий заявленным характеристикам товар.

По системе FBO начисляется комиссия за хранение возвратов, если селлер долго их не забирает. Как правило, на вывоз дается от 20 до 30 дней, однако срок может быть скорректирован в зависимости от загруженности склада.

Если селлер работает по системе FBS:

• если вы всегда доставляете продукцию на один и тот же пункт приема самостоятельно, она будет ждать вас именно там;
• если за продукцией приезжает курьер, то он и привезет ее обратно прямо на ваш склад или в фулфилмент-центр.

Здесь также могут назначить комиссию, если товары будут храниться на складе Озон слишком долго. Здесь времени на вывоз дают намного меньше: всего десять дней.

Вся информация о товарах отображается в личном кабинете Озон. Он довольно информативен и предоставляет максимально подробные данные. Так, если при поставке будут обнаружены лишние товары, придет уведомление. Кроме того, маркетплейс сообщит, в какой срок предпочтительнее забрать товар, а еще укажет точное количество лишних коробок или единиц продукции.

Кроме того, в ЛК селлера можно увидеть данные о причинах, по которым необходимо вывезти товар со склада, точный адрес расположение, а также узнать, сколько времени у вас осталось до принудительной утилизации.

Рекомендация селлерам: оформляйте заявку на вывоз продукции со склада максимум в течение пяти дней с момента получения уведомления.

Как правильно оформить заявку:

• примите или отклоните акты, в которых фиксируются расхождения при приемке;
• откройте раздел, в котором отображаются данные по вывозу и утилизации и выберите подходящий раздел, в нашем случае это вывоз с поставки;
• после этого у вас появится возможность выбрать, что именно вы хотите забрать.

Какие данные потребуется предоставить:

• Откуда именно вы планируете забрать товары. От этой информации зависит их количество и дополнительные условия.
• Перечень продукции, которую сотрудникам склада необходимо будет подготовить.
• Как будете забирать: своими силами или курьером.

Вызвать курьера можно далеко не всегда. Есть ограничение по весу и габаритам. Если ваши товары превышают допустимые параметры, об этом высветится уведомление. В таком случае вы сможете выбрать другой способ доставки или удалить некоторые товары, чтобы курьер смог их забрать.

Обратите внимание: выдача товаров курьером осуществляется при предъявлении штрихкода. Он формируется в день доставки автоматически: его необходимо сохранить на телефон или распечатать.

Что еще надо знать об оформлении заявки:

• иногда товары для вывоза разделяют между несколькими курьерами в рамках одной заявки, новую оформлять не нужно;
• если вы будете вывозить продукцию со склада своими силами, необходимо оформить пропуск для водителя и предоставить данные о нем и автомобиле;
• при вывозе товаров со склада Озон автоматически подбирает интервал;
• после того как заявка была обработана, у вас есть от 20 до 30 дней, чтобы забрать товары, точный срок маркетплейс обязательно отразит в личном кабинете;
• если вы не будете лично присутствовать при вывозе товаров со склада, необходимо предоставить доверенность тому, кто будет это делать.

Приезжать на склад до момента как появится статус «товары готовы к выдаче» не имеет смысла, даже если срок уже пришел. Пока сотрудники склада не соберут и не подготовят товары, получить их обратно не получится.

Продавец имеет право забрать товары со склада в любой момент по любой причине. Заканчивается срок годности, не продаются так, как хотелось бы — что угодно еще, вы не обязаны отчитываться перед маркетплейсом.

Как забрать товары со склада в любое время:

• в разделе вывоза товаров необходимо выбрать раздел «со стока»;
• при помощи фильтра выбирайте товары, которые хотите вернуть;
• система предоставит данные о том, на каком именно складе они находятся в данный момент;
• данные об остатках будут сформированы в отдельный файл, в который необходимо вручную внести изменения и отметить товары, которые будете забирать, а затем заново загрузить через ЛК;
• затем выбирайте способ вывоза, а также дату и время личного посещения.

При таком способе вывоза также необходимо подготовить документы на водителя и автомобиль, а также оформить доверенность, если вы не будете лично присутствовать при вывозе груза.

Напоминание селлерам: вне зависимости от причины вывоза товаров со склада назначается комиссия. Тариф не фиксированный и постоянно меняется. Плата за подготовку товаров к возврату составляет около 50 рублей за единицу. Поэтому в случае, если вам необходимо вывезти брак, чаще всего будет выгоднее утилизировать товары.

Селлер может забрать товары со склада маркетплейса в любое время вне зависимости от причины. Чаще всего приходится забирать возвраты по браку, а также излишки и пересорт. В первом случае иногда выгоднее сразу заплатить за утилизацию. В остальных ситуациях можно легко и просто оформить возврат через личный кабинет маркетплейса и даже пригласить курьера, если вес и габариты товаров не превышают допустимые параметры.

Не знаете, как правильно оформить возврат для продавца? Беспокоитесь, что переплатите за хранение, но не готовы отдавать товары на утилизацию? Сообщество опытных селлеров поможет во всем разобраться. Обширная база знаний и поддержка комьюнити помогут закрыть все пробелы и получить максимум от продажи товаров на любом маркетплейсе.