Личный кабинет селлера на Озон

Чтобы продавать товар на любом маркетплейсе, необходимо пройти регистрацию в качестве продавца и получить доступ в личный кабинет. Озон — не исключение. Для селлеров действует отдельное приложение, в котором и осуществляется регистрация. При этом возможности личного кабинета довольно обширны, и при грамотном использовании продавец может получить ценную информацию для корректировки стратегии продаж.

Рассказываем, как войти в личный кабинет и какие существуют функции.

Чтобы пройти регистрацию, необходимо войти на специальный сайт OZON Seller. Если кабинет уже есть, достаточно будет кликнуть на кнопку «Войти». Если же вы еще не регистрировались на Озон в качестве продавца, необходимо:

• нажать на кнопку регистрации;
• выбрать страну, на территории которой вы будете продавать;
• ввести действующий номер телефона (при последующих входах в аккаунт потребуется код из смс, поэтому необходимо указывать номер, к которому у вас есть доступ);
• создать ID, который будет использоваться для идентификации селлера на маркетплейсе (он генерируется автоматически после ввода всех необходимых данных);
• загрузить необходимые документы и заполнить данные о компании.

Как правило, заявку рассматривают в течение пары дней. Делают это не алгоритмы, а сотрудники собственной службы безопасности сервиса, поэтому в некоторых случаях могут быть запрошены дополнительные документы. Например, сертификаты и декларации на продукцию. Важно быть готовым вовремя удовлетворить запрос сотрудников маркетплейса.

Главная страница кабинета содержит основную информацию о ваших показателях, а также ссылки на полезные разделы: аналитику, продвижение, схемы сотрудничества, добавление товаров и регулирование цен, и многие другие.

Кроме того, уже на главной странице можно изучить и применить основные инструменты продвижения: бонусы за регистрацию и участие в акциях площадки, активность подписки Премиум и трафареты. Последний инструмент появился относительно недавно и чем-то напоминает функционал Авито: карточка товара подобно объявлению выделяется в выдаче среди множества аналогичных.

В разделе «Товары и цены» селлер может заполнять карточки, расширять или сокращать ассортимент, устанавливать и менять стоимость. Также именно в этом разделе содержится перечень всех добавленных штрихкодов. В том числе — товары, которые не только уже находятся в продаже, но и только прошли подготовку к ней, снятые с реализации, не сопровожденные фотографиями и имеющие ошибки в оформлении.

Что можно сделать в этом разделе:

• Загрузить новые карточки товаров. Это можно сделать разными способами: вручную, по API, через Excel, автоматически с другой площадки и так далее. Если у другого продавца, который реализует аналогичный товар, включена функция копирования, можно скопировать его карточку.
• Управлять штрихкодами. При загрузке товара указывается уже имеющийся или генерируется новый.
• Изучить историю обновлений. И убедиться, что выгрузка товаров в автоматическом режиме прошла успешно.
• Добавить документы на товары. Сертификаты и декларации качества, отказные письма и другие.
• Закрыть карточки от копирования.
• Указать стоимость. Можно выставить текущую стоимость и цену до скидки, которую покупатель увидит как зачеркнутую. Обратите внимание: слишком резкое изменение стоимости может привести к блокировке карточки.
• Задать автоматическое изменение стоимости. Для этого необходимо воспользоваться разделом, в котором настраиваются стратегии ценообразования.

Кроме того, в этом разделе также можно изучить ссылки на конкретный товар, размещенный на других торговых площадках. Для этого потребуется загрузить и заполнить соответствующий шаблон.

В этом разделе продавец не выбирает схему сотрудничества, а регистрирует поставки по одной из схем.

• В разделе FBO можно увидеть статус заказа со склада. Кроме того, можно оформить заявку на поставку по этой схеме.
• В разделе FBS также отражается статус со склада, однако уже не площадки, а продавца. Здесь же можно выбрать способы доставки, настроить график поставок и решить сопутствующие задачи.

Кабинет селлера на Озон в этой части достаточно информативен и позволяет детально отследить путь поставки по любой схеме сотрудничества.

Личный кабинет селлера позволяет отследить движения денежных средств.
Что отражается на сайте:

• Баланс лицевого счета, сумма начислений и уже осуществленных выплат.
• Инструменты, предоставленные для развития бизнеса. Например — гибкий график выплат, когда площадка переводит средства каждый день, а не раз в месяц. Кроме того, в этом же разделе можно узнать информацию по другим доступным мерам поддержки от маркетплейса: кредиту и займу до первых выплат.
• Банк. В этом разделе можно открыть расчетный счет, который подходит для работы на любых маркетплейсах, а не только на Озон.

Кроме того, в финансовом разделе можно оформить займ на закупки. Это относительно новый инструмент, который предоставляется не всем селлерам: уточнять наличие опции необходимо в индивидуальном порядке.

Инструменты площадки для аналитики намного обширнее, чем у других маркетплейсов. Это позволяет уже на старте грамотно разработать стратегию продаж и не упустить ничего важного.

• Воронка продаж показывает изменения по продажам за определенный период.
• Для отслеживания прогресса можно задать определенную цель по продажам.
• При наличии подписки Премиум есть возможность рассмотреть динамику продаж по категориям в сравнении с конкурентами.

Кроме того для пользователей с подпиской доступна расширенная аналитика, которая показывает наиболее маржинальные товары в категориях, разделы с упущенной выгодой и другие данные, которые помогут расширить ассортимент или выбрать регионы, куда выгоднее наладить поставки.

В этом разделе есть два основных направления: привлечение новых клиентов и увеличение лояльности аудитории. Внутренние инструменты Озон показывают хорошие результаты.

Что можно подключить для привлечения клиентов:

• Трафареты. Это поможет выделиться среди конкурентов.
• Продвижение в поиске. Это позволит получить более высокие позиции.
• Акции. Увеличивают охват и привлекают новых покупателей.
• Сотрудничество с юридическими лицами. Значительно расширяет охват.

В этом же разделе можно подключить опцию начисления баллов за отзывы: мощный инструмент, который не только привлекает покупателей, но и мотивирует их давать обратную связь и повышает лояльность аудитории.

Что можно подключить для улучшения лояльности:

• Запрос на скидку. Покупатель может попросить продавца дать ему скидку на продукцию.
• Бонусы продавца, которые покупатель получит при оформлении заказа и сможет потратить на новый.
• Общие бонусы, которые покупатель сможет потратить на любые новые покупки.
• Участие в программе рассрочки: одобрение выдают специалисты маркетплейса, а продавец может согласиться на продажу своих товаров в рассрочку.

Кроме того, в этом разделе отображаются бонусы за продвижение: сумма бонусов за регистрацию и других вознаграждений за участие во внутренних акциях маркетплейса.

Для успешной торговли на любом маркетплейсе важно поддерживать хороший уровень репутации. Если много жалоб, негативных отзывов, отказов — все это приведет к понижению позиций в выдаче и другим проблемам. Именно поэтому крайне важно иметь возможность отслеживать рейтинг продавца прямо из личного кабинета, и Озон реализует такую опцию.

Что можно посмотреть в этом разделе:

• Общий рейтинг продавца на основе рейтинга товаров и индекса стоимости. Озон предоставляет информацию, насколько ваше предложение выгодно в сравнении с аналогичными от конкурентов, а также дает основную информацию о том, что влияет на рейтинг.
• Подписка Премиум для селлеров. В отличие от подписки для покупателей, эту подключить может не каждый. Необходим рейтинг не ниже 4.5. Обладатель подписки получает соответствующую плашку и выступает в качестве своеобразного знака качества для покупателя. Максимальная подписка для продавца открывает возможность напрямую общаться с покупателями, отслеживать динамику сбыта, расширять инструменты аналитики и многое другое.
• Жалобы. Здесь можно посмотреть, когда и на что именно жаловались ваши покупатели. Продавец может отвечать на обращения: желательно как можно быстрее реагировать на жалобы и решать проблемы покупателей, чтобы не потерять позиции.

Озон дает подсказки по улучшению репутации продавца: достаточно вовремя и добросовестно исполнять рекомендации, чтобы получать стабильные заказы.

В разделе отзывов продавец может ознакомиться с мнениями покупателей относительно приобретенных товаров. Отзывы оказывают влияние на положение карточки товара в выдаче, поэтому важно своевременно на них реагировать. Не только на негативные, но и на положительные: поблагодарить покупателя за заказ — минимум, который должен выполнить продавец. Уведомления о новых отзывах поступают прямо в личный кабинет.

Кроме того, в карточке товара всегда есть раздел, где покупатель может задать вопрос о товаре. Чем быстрее и подробнее продавец отвечает, тем лучше это сказывается на положении карточки и, соответственно, количестве заказов. Интересно, что отвечать на вопросы могут и другие покупатели. Лучше, если ответ бренда все-таки будет первым.

Личный кабинет селлера на Озон — удобный инструмент, который позволяет отслеживать и регулировать буквально каждый шаг торговли на маркетплейсе. От оформления поставки до ответа на отзывы и жалобы пользователя. Кроме того, через личный кабинет можно отслеживать изменения в стратегии продаж, изучать детальную аналитику и ставить новые финансовые цели.

Озон — один из наиболее удобных и дружелюбных по отношению к селлерам маркетплейсов с обширным функционалом. На каждом шагу дополнительно даются подсказки, поддержка работает хорошо и отвечает быстро.

А чтобы старт на Озон стал еще более удобным, обращайтесь за помощью к нашим специалистам. Ответим на все вопросы, поможем зарегистрироваться и расскажем, какие нужны документы. А также окажем помощь в решении любых сопутствующих задач.