Пришла заявка на брак: сколько времени у селлера на отработку

Вернуть товар ненадлежащего качества покупатель может как сразу на пункте выдачи или при получении курьером, так и спустя определенное время. Некоторые виды брака не видны невооруженным глазом и выявляются позднее, в ходе эксплуатации. Каждый маркетплейс по-своему рассчитывает время, в течение которого покупатель может отказаться от товара по причине брака. Но для продавца все вовсе не так просто.

Даже если вы работаете по системе FBO, придется лично приехать на склад маркетплейса и забрать бракованный товар или товары. Также можно заказать курьерскую доставку, но такая опция работает не на всех торговых площадках. Разбираемся, как забрать брак, сколько времени на обработку заявки и что будет, если вовремя ее не отработать.

Если покупатель возвращает товар по причине брака, продукция будет отправлена обратно на тот же склад, с которого она была доставлена на ПВЗ или напрямую покупателю. Затем начинается обратный отсчет. Как только брак поступает на склад, в личном кабинете селлера появляется заявка на вывоз товаров.

• Wildberries дает не более недели на вывоз бракованных товаров, иначе они будут принудительно утилизированы.
• Яндекс Маркет дает 15 дней на вывоз брака с аналогичными последствиями.
• Озон предоставляет самый комфортный для продавца срок — 30 дней.

МегаМаркет не делится открытыми данными о том, сколько времени селлер получает на вывоз товара со склада: в каждом случае необходимо уточнять доступные опции лично.

Если бракованный товар можно отремонтировать и привести в порядок, маркетплейс чаще всего именно так и поступает, возвращая товар в оборот. Если же брак делает продукцию непригодной к эксплуатации, останется лишь разместить ее на складе, чтобы затем утилизировать или передать продавцу.

За возврат товаров по браку необходимо платить так же, как и при оформлении других способов вывоза товаров со склада маркетплейса. Например — излишков при поставке или возвратов в целом.

Обратите внимание: стоимость вывоза чаще всего такова, что дешевле утилизировать бракованный товар силами маркетплейса, это избавит вас от необходимости платить за хранение, а затем — и за обратную доставку.

Как правило, за один раз можно оформить возврат не более трех кубометров груза. Если объем вдруг окажется больше, забрать излишки не получится: они просто вернутся на склад. Такие ограничения действуют на WB. Для других маркетплейсов необходимо уточнять возможности конкретного склада.
Есть некоторые категории товаров, которые утилизируются в обязательном порядке, если срок годности истекает: оформить возврат в таком случае не получится, они будут автоматически уничтожены.

Если необходимо забрать бракованный товар со склада Вайлдберриз, необходимо:

• В разделе поставок в ЛК селлера выбрать возврат и нажать на кнопку для начала оформления.
• Зайти на сайт для покупателей под тем же номером телефона, с которого вы входите в ЛК селлера и добавить в корзину товары, которые надо вернуть.
• Выбрать возврат в качестве способа оплаты.

После этого вы сможете отслеживать статус возврата так же, как покупатель отслеживает обычную доставку. Забрать их можно на ПВЗ так же, как покупатель забирает товары: показать код и сообщить, что вы приехали за браком.

Чтобы забрать товар с Озон, необходимо:

• Зайти в личный кабинет селлера и выбрать систему доставки FBO или FBS.
• В разделе автоматически выводится информация о наличии бракованных товаров, которые необходимо вывезти со склада.
• Вы можете подробно изучить список товаров и посмотреть, сколько именно коробок груза необходимо забрать.
• Заявка на брак может быть сформирована системой автоматически, и тогда вам останется лишь выбрать между утилизацией и самостоятельным вывозом.
• Если заявка не сгенерировалась, можно оформить ее самостоятельно в том же разделе, выбрав необходимые товары.

На Озон можно пригласить курьера или приехать на склад лично. Как правило, курьер доставляет только товары весом до 25 кг. Удобно, что система предупреждает, если выбранные товары превышают допустимые параметры для курьерской доставки.

Чтобы вывезти бракованные товары со склада, необходимо также оформить заявку на вывоз в ЛК селлера.

• Необходимо выбрать раздел «Логистика», в котором доступен соответствующий подраздел для вывоза и утилизации, именно там можно начать формирование заявки.
• Далее необходимо выбрать список товаров и склад: в одной заявке могут быть только товары одного состояния, хранящиеся на одном складе (только брак и только с одного склада).
• Затем необходимо скачать остатки товаров на складе, внести в него изменения, если это требуется, а затем — загрузить обратно в ЛК.

После этого останется выбрать время, когда вы посетите склад, а также предоставить данные того, кто будет забирать продукцию.

Чтобы забрать брак с этого маркетплейса, необходимо:

• В личном кабинете зайти в FBO и выбрать опцию вывоза со склада.
• Создать заявку и выбрать склад. Можно забрать товары на другом складе, тогда нужно дополнительно указать транзитный, через который брак будет доставляться.
• Заявку необходимо формировать минимум за 5 дней до предполагаемой даты забора, так как комплектация на этом маркетплейсе занимает определенное время.
• Затем необходимо выбрать товары, которые вы планируете забрать, заполнить шаблон Excel и загрузить его в ЛК.

После этого можно отправлять заявку и ожидать, когда товары поступят на выбранный вами склад.

Комиссии маркетплейсов за хранение товара на складе и утилизацию различаются. Утилизация тоже платная, но зачастую стоит дешевле, чем вывоз товаров. За утилизацию или вывоз брака платить придется в любом случае: компенсацию маркетплейсы выплачивают только если товары повреждены по их вине, а брак — совершенно не тот случай.

Забирать брак имеет смысл только в том случае, если вы хотите провести дополнительные исследования и улучшить производство или получить компенсацию от недобросовестного производителя. В остальных случаях дешевле сразу оформить заявку на утилизацию. Это позволит сэкономить средства и время: специалисты маркетплейса сделают все за вас.

Не знаете, как обрабатывать заявки на брак и что делать, чтобы возвратов стало меньше? Сообщество единомышленников поможет разобраться во всех тонкостях. Изучайте базу данных и не стесняйтесь обращаться за помощью: мы не просим платы за услуги, а лишь помогаем новичкам уверенно стартовать на любом маркетплейсе.